Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas komunikasi terapeutik antara perawat dan pasien diabetes di wilayah Jabodetabek. Komunikasi terapeutik merupakan aspek penting dalam pelayanan keperawatan yang mendukung kepatuhan pengobatan, hubungan saling percaya, serta kualitas hidup pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods dengan model sekuensial, melibatkan 100 responden untuk pengumpulan data kuantitatif melalui kuesioner, serta Focus Group Discussion (FGD) dengan perawat di tiga rumah sakit besar. Analisis data kuantitatif dilakukan menggunakan Partial Least Squares (PLS-SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa model memiliki nilai R² sebesar 0,653, yang berarti 65,3% variasi efektivitas komunikasi terapeutik dapat dijelaskan oleh variabel independen. Uji hipotesis memperlihatkan bahwa penerapan komunikasi terapeutik berpengaruh signifikan terhadap efektivitas komunikasi (t = 7,921; p < 0,001), hambatan emosional pasien juga signifikan (t = 4,178; p < 0,001), karakteristik perawat berpengaruh positif signifikan (t = 2,946; p = 0,003), serta kesesuaian bahasa terbukti signifikan (t = 3,211; p = 0,002). Temuan ini menegaskan bahwa efektivitas komunikasi terapeutik dipengaruhi oleh keterampilan teknis, kondisi emosional pasien, karakteristik personal perawat, serta adaptasi bahasa.

Penelitian ini merekomendasikan penguatan pelatihan komunikasi terapeutik, peningkatan sensitivitas perawat terhadap kondisi emosional pasien, serta penggunaan bahasa yang sesuai dengan latar belakang budaya pasien. Implikasi praktis penelitian ini dapat mendukung peningkatan kualitas layanan keperawatan pada pasien dengan penyakit kronis seperti diabetes.

Kata Kunci: komunikasi efektif, perawat, pasien diabetes, Jakarta, faktor-faktor komunikasi.